Atención al Ciudadano

Calendario previsto:

Fecha 02-06-08 al 13-06-08

Objetivos:

Dotar al empleado público de aptitudes para hacer frente al proceso de atención al ciudadano con las herramientas informativas y actitudinales necesarias para satisfacer las demandas que éste plantee.

Contenido:

Introducción a la Atención al Ciudadano
La imagen:
Áreas de atención.
La imagen de la administración.
El Informador.
Habilidades sociales en la Atención al Ciudadano
La escucha activa: obstáculos en la escucha.
La comunicación
Procesos de Atención al ciudadano
Presencial.
Telefónica
Resolución de conflictos:
Tratamiento de las Quejas y Reclamaciones.
Libro de Quejas y Sugerencias de la Ciudad Autonoma de Melilla
Gestión de la Calidad:
Certificados de calidad
Cartas de servicios.
Puesta en práctica los conocimientos adquiridos
Visita y toma de contacto con unidades de Atención al Ciudadano
Preparación de certificados de calidad
Elaboración de una Carta de Servicios

 

ADJUNTO
 Atención al Ciudadano